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内蒙古自治区地方税务局网上报税系统

时间:2023-05-10 14:56:27

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内蒙古自治区地方税务局电子税务管理中心

关于提升网上报税系统相关服务工作的通知

  各盟市、计划单列市地方税务局,区局直属征收局:

  前期,区局深入部分盟市局和基层局调研信息系统运行状况和通过12366纳税服务热线反映的情况,纳税人在网上办税系统及CA数字证书认证方面存在诸多问题。为进一步提高网上报税系统服务质量,完善服务体系,提升纳税服务质量,经与内蒙古数字证书认证有限公司和中软公司协商,区局制定和采取如下具体措施。请各地做好向纳税人沟通通知的相关工作。

  一、服务方式

  (一)现场培训

  内蒙古数字证书认证有限公司专设市场负责人与各地建立紧密联系机制,根据纳税人应用网报系统需求,委派专业培训师为纳税人提供无偿业务培训。

  市场负责人及联系方式:

地 区

市场负责人

联系方式

包头、鄂尔多斯、二连浩特、锡林郭勒盟

张旭阳

13614710148

通辽、乌兰察布

包家骥

18647144280

赤峰、乌海、阿拉善、巴彦淖尔

刘 洋

15714810617

兴安盟、呼伦贝尔、满洲里

邓 磊

15849161081

呼和浩特

杨 龚

18548189641

  (二)本地化服务

  1.代理点实现本地办理证书相关业务

  代理点具体信息:

地 区

联系方式

详 细 地 址

呼和浩特市

0471-8942366

呼和浩特市新华大街明泽广场A座22层

包头市

0472-6987399

包头市昆区学府道南段7号

呼伦贝尔市

0470-3991996

海拉尔区地税河东分局3楼

兴安盟

0482-8210588

乌兰浩特市和平街龙泽家园朝西门市北数第六家

通辽市

0475-2785712

通辽市太平洋南门二楼南侧创业园内(汉科信息技术有限公司)

赤峰市

0476-8870596

赤峰市新城区王府一期小区北门西侧联想电脑店

锡林浩特市

15148604258

锡林浩特市青年创业孵化园4楼405室

乌兰察布市

0474-8210888

集宁新区三羊开泰西(市经济信息委员会院内)卓越电脑

鄂尔多斯市

0477-8575475

东胜区联邦大厦一楼16和18号柜台

巴彦淖尔市

0478-8317358

临河金川大道浩彭广场12层

乌海市

0473-3129656

乌海市狮城大街海勃湾区地方税务局一楼网报服务中心

阿拉善盟

0483-6109669

民生商业街万达家电二楼

满洲里市

13789502000

满洲里市扎赉诺尔区新华南路兴华综合楼一楼

二连浩特市

0479-2225201

前进路北段1456号盛通家具城联检楼一楼

  2.技术工程师驻场服务

  在各盟市原有代理点服务体系的基础上,内蒙古数字证书认证有限公司将为每一个盟市增派一名专业技术工程师驻场服务,负责现场解决纳税人在网报过程中出现的技术问题。

  (三)电话服务

  内蒙古数字证书认证有限公司将原有的5*8的服务时间更改为7*8的无假日的技术支持电话服务。星期六、日安排客服值班,并安排技术人员提供技术支持。

  客服电话:0471-8942366

  (四)技术保障

  由内蒙古数字证书认证有限公司与中软公司本地项目组共同派出4名技术人员和2名客服专员,在区局组成专业运维团队,统一解决纳税人在使用网报系统中出现的各类问题。专业运维团队与12366服务热线及内蒙古数字证书认证有限公司客服热线建立互动机制,设立专人专岗,第一时间为纳税人解决问题,并及时反馈。

  (五)内蒙古数字证书认证有限公司同时提供支持税务和社保一体化服务的微信平台——“内蒙税会服务平台”,为纳税人提供多元化的服务。在微信服务平台开通证书办理功能,用户无需邮寄或到现场办理证书,整个办理进度可以随时查询,最大限度方便纳税人。

  微信号:nmskfwpt

  (六)服务监督电话

  内蒙古数字证书认证有限公司接受纳税人的监督和投诉,一经核实投诉情况属实,该公司将对投诉人进行奖励,减免该纳税人数字证书服务费3-6个月,投诉电话为0471-8942366-0。

  二、服务内容

  处理和解答纳税人通过网上报税系统报税过程中出现的各类问题,包括数字证书的使用、应用网上报税过程以及登录网上报税系统出现的系统问题。

  三、服务信息反馈

  内蒙古数字证书认证有限公司按月与盟市及基层地税局联系,接受全区税务机关的监督。盟市及基层地税局相关负责人可填写《征求意见表》,提交到内蒙古数字证书认证有限公司市场负责人。每月月底前,内蒙古数字证书认证有限公司市场负责人统一汇总整理《征求意见表》,根据需求进行改进和提高服务方式和质量。