近日，鞍山市铁东区人社局组织开展了“微笑服务、和谐就业”主题活动，并将这项活动融入每个工作环节，贯穿于公共就业服务的全过程，受到了社会的广泛好评。
一是开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导“服务无止境，满意是标准”的服务理念，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使公共就业服务机构的工作人员牢固树立“为民、惠民、便民、利民”的服务意识。
二是开展业务培训活动，保证服务素质到位。结合“基础规范化管理年”活动的开展，采取集中学习、处室讨论、理论讲座、个人自学、考试相结合的方式，开展了业务知识培训，使工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；组织就业办工作人员及各基层服务平台工作人员，开展了劳动就业信息应用技术培训，运用现代化手段为求职者和用人单位服务；开展了公共服务礼仪知识讲座，提高工作人员服务意识和水平。
三是开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。在铁东区人力资源市场、各基层平台服务机构张贴了“微笑服务、和谐就业”的标识，工作人员佩带此标识。全面落实微笑服务基本标准（岗位服务标准、服务环境标准、职业道德标准、工作规范标准）和就业服务承诺制度，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。
四是开展服务实践活动，保证服务效能到位。各处室负责同志轮流在铁东区人力资源市场窗口执岗代班，一线解决群众反映的问题；开展服务标兵评选活动，每季度在窗口服务工作人员中选出六名标兵，以此来激励工作人员，形成微笑服务的良好氛围。（鞍山市劳动就业服务局孔婀娜 黄晶实）