那份坚定与执着的信念
营业厅厅经理管理培训心得体会
2005年11月17日至2005年11月18日，营业厅厅经理管理培训会在成都召开。荣幸的是我也是其中的一员，怀着谦虚、激动的心情学完所有的课程，我被深深地震撼了，在我飞扬的青春岁月里，我收获了一笔不菲的财富：那份坚定与执着的信念。这不是一句口号，是一种由浅至深的感悟。
听完吴总的讲课，我才发现，以前对公司的那点了解原来只是最基本的，从公司的发展历程到公司品牌结构，从公司的两大突破到公司现在面临的形势，从敬业爱岗到最后的升华人生，每一个主题都给我不同的震撼。作为一名***员工，在这样一个洋溢着浓厚文化氛围的企业里工作，我是幸运的，更坚定了自己那份执着的追求：成为一名优秀的***员工。
服务是什么？听完胡斌经理的讲课，我对服务有了新的认识，撇开概念性的东西不说，让我感触最深的是服务与营销原来有着如此密切和不可分割的联系，姑且不论两者孰重孰轻，光是它们之间微妙的关系就是一门深刻的学问。是的，我们平时营销的其实就是我们的服务，有了一个这样的定位，我想会给工作的开展注入新的活力。
除此之外，在团队的建设方面，如何给团队进行定位，设立目标从而打造高效的团队，在这一环扣一环的链条中隐藏着看似浅显却很深奥的学问。列举的每一位成功管理者的管理方法，结合营业厅平时工作的实际都是很值得借鉴的，尤其是戴明博士提出的每天进步1%，给了我很大的启示。任何一个人和一个团队的进步，都是循序渐进的，欲速则不达，停滞不前更是一种悲哀。我深信：每天进步1%不仅可以让自己最终迈向成功的彼岸，也可以帮你打造一支优秀的团队。
洋洋洒洒的说了这么多，归根到底，我最大的收获就是明确了自己的目标和定位，让青春无怨、让人生无悔的坚定信念和精诚所至，金石为开的执着追求将是我成为一名优秀***人的前进动力。
作为一名厅经理，我深知自己肩上所背负的那一种沉甸甸的责任。但在平时的厅管理工作中，我也遇到了很多这样或那样的困难，其中最让我感到头疼的是员工的工作激情不能得到稳定，我也曾用评选服务明星、业务尖兵等方法进行激发，但收效甚微。正如岳主席讲的那样，没有低能的员工，只有低能的领导。我深信我的每一位员工都是优秀的，也深信这是一支具有很强战斗力的队伍，但要让每一位员工都发挥出他的潜能，让这支队伍永远打胜仗，我想还需要付出更多的努力。
任何一支优秀的团队都离不开上级领导的支持，所幸的是，我厅在工作中得到了上级领导部门的大力支持，在营业厅不断成长与进步的道路上，有上级领导的支持，我深信，我们会做得越来越好！