在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票?
在12306.cn网站或手机客户端购票后，请按以下方式退票;
(1)没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。
(2)已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理，居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的请提供订单号码(E+9位数字)。
(3)使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
(4)因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
在12306.cn网站办理退票后如何获取报销凭证?
请在12306.cn网站或手机客户端办理改签、变更到站、退票之日起10日内，凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
在售票窗口购买了车票，可以在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票吗?
在铁路售票窗口购买的车票，请到车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
在12306.cn网站改签、变更到站、退票时，如何退款?
在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
如何确认收到了退票款?
请通过您的在线支付工具查询。