销售的工作就是与客户打交道，虽然说要把客户当亲人朋友一样对待去说话，但有些时候销售员并不一定放的开，朋友就是朋友，中间并不存在利辛的前提，而客户跟他成为朋友的首要前提就是能与之成交，这是存在每个销售员心里的一个重要点，所以与客户沟通的过程中总是会出现一些错误的方式。
那么与客户沟通，哪些是我们不能谈及的呢，我们给销售员罗列出来了几点：
1、不能用质问的语气沟通
营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
2、不能用命令的语气沟通
营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。
3、不能用独角戏语气沟通
与客户谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。
4、不能用直白的语气沟通
营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
5、不能用争辩的语气沟通
营销员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见，毕竟他是客户，你只是个销售员，如果你一味的在争辩当中占了上风，你是有理，但你失去的就是一个客户，一笔生意，一个业绩，最终的目标，所以与客户沟通并不是去争辩谁对谁错，而是用委婉的语气证明自己是对的。
另外还有一个注意点，像保险类的业务员，就要清楚，不能与客户谈专业，假如你用专业的术语(保险业务都有死亡或者是残疾的专业术语)去谈一单生意，那么你的结果可想而知了，我们都知道，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等，如果不顾别人的忌讳去皑皑而谈的话，那么只会令客户感到不快。
所以销售员往往是我们这么多工作最需要学的一门职业，与每个客户沟通需要去把握住每个人的性格特别，在每份行业的业务员时，也要把握住每份行业的特点与专业术语，或许销售这块就是一个令人成长的平台，因为学的多懂的多。