建筑学院09级《管理学》考试试卷(A)
(答题时间100分钟)
一、判断题(每题1.5分，共15分，在答题纸相应的题号中，对的记√，错的记×)
领导职能的本质是一种影响力。 ( )
扁平型组织的管理幅度一般比较小。 ( )
管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本功能的组织结构形态：扁平结构形态与锥形结构形态。( )
“决策就是管理”是管理学家西蒙的主要观点之一。 ( )
梅奥认为，在“正式组织”中是以效率的逻辑为重要标准;在“非正式组织”中则以兴趣的逻辑为重要标准。( )
《科学管理原理和方法》是法约尔的代表作。 ( )
直线职能制组织结构统一指挥、决策迅速，但容易产生责任不清、多头领导等问题。( ) 虽然授权不同于分工，不同于助理，但授权是上级授权给下级，它就是分权。( ) 管理者，尤其是高层管理者又被称为决策者。管理决策的范围极其广泛，包括组织的发展战略、组织结构、控制系统、资源分配等等。 ( )
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了《第五项修炼》一书，在该书中提出了学习型组织的新理论。 ( )
二、单项选择题(每小题1分，共15分，请将答案填在答题纸相应的题号中)
某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于( )
A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 日常决策
2、科学管理理论的创始人是( )
A. 福特 B. 法约尔 C. 泰罗 D.韦伯
3、管理的首要职责是( )
A. 组织 B. 领导 C. 控制 D.计划
4、责任、权利、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作的( )原则。
A. 分工协作 B. 责权利相对等
C. 目标任务 D. 管理幅度
5、某企业生产机床，每台售价10万元，单位可变成本为6万元，全年固定成本为400万元。经市场调查后企业将年目标利润确定为400万元。试问：企业全年的总成本应该控制在( )水平?
A. 400万元 B. 1600万元
C. 1000万元 D. 800万元
6、不确定决策中，先计算各方案的最差的后果，然后从各方案最差的后果中选取最好的后果，该最好的后果对应的决策方案即是应选方案的决策方法是( )
乐观准则
悲观准则
机会均等准则
折衷准则后悔值准则
7、正是组织中存在着非正式组织———因为有“( )”的存在。
A. 社会人 B. 经纪人
C. 复杂人 D. 理性人
8、目标管理是20世纪50年代在美国出现的一种管理制度，但世界上引进目标管理最早的国家是( )
日本 B. 德国 C. 法国 D. 英国
9、许多从小到大发展起来的公司，在其发展初期通常采用直线制形式的组织结构。这种结构的最大优点是( )
能够充分起到专家的作用，提高企业的经营效益
加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率
每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致
命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率高
10、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式中( )更符合逻辑些。
计划、控制、组织、领导
计划、领导、组织、控制
计划、组织、控制、领导
计划、组织、领导、控制
11、根据管理方格图理论，最理想的领导方式是( )
A. 9，1 B. 5，5 C. 9，9 D. 1，9
12、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是( )
纪律严格，管理规范，赏罚分明
组织成员具有高度的独立自主权
按规章管理，领导者不运用权力
员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
13、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( )
A. 行为科学学说 B. 人文关系学说
C. 人际关系学说 D. 权变理论学说
14、某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是
3.15%，2.98%，3.21%。一种情况是该顾客面临的决策就是选择哪家银行;另一种情况是如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，请判断这两种情况的决策类型( ) 确定型决策，不确定型决策
不确定型决策，风险型决策
确定型决策，风险型决策
风险型决策，不确定型决策
15、控制工作得以展开的前提是( )
A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因
C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质
三、 多项选择题(每小题2分，共10分，请将答案填在答题纸相应的题号中)
1、按计划的广度分类，可以将其分为( )
A.战略计划 B.战术计划 C.生产计划 D.作业计划
2、下列属于决策方法的有：( )
A. 头脑风暴法 B. 问卷调查法 C. 德尔菲法 D. 量本利法
3、影响有效管理幅度的大小的因素包括( )
A.工作能力 B.工作本身的性质 C.工作条件 D.工作环境
4、衡量分权程度的标志有：( )
A.决策的审核 B.决策的范围 C.决策的重要性 D.决策的数量
5、组织结构的类型包括( )
A. 直线制 B. 职能制 C. 网络制 D. 事业部制 E. 矩阵制
四、简答题(每小题5分，共20分，要求简明扼要)
1.何谓管理?如何理解管理既是科学，又是艺术?
2.计划的表现形式包括哪些?
3.事业部制组织结构的特点?
4.简述组织外部环境的内容?
五、 计算题(第1题8分，第2题10分，第3题12分)
1、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为1200元，单位产品售价为1600元。
①试用盈亏平衡点法确定其产量是多少?
②产量是多少时才能实现60万元利润?
③盈亏平衡点销售额是多少?
④销售额为多少时可实现利润100万元?
2、某机械厂准备开发一种新产品，预计今后10年市场对该产品“高需求”出现的概率为0.3，“中需求”出现的概率为0.5，“低需求”出现的概率为0.2。公司面临3项方案选择：增加技术开发投入，需投资100万元;新建车间、购置设备，需投资60万元;更新现有设备，需投资20万元。
3、某投资机构现有一笔资金可以使用，目前已经策划了三种投资方案，各种方案在不同的市场状
态下的收益各不相同，见下表。试用四种不确定性决策方法进行决策。
六、案例分析题(10分)
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。
办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。 保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。
问题：
1.保罗作为一位领导者的权力来源是什么?
2.这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论?为什么?
3.保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功?其影响因素有哪些?
建筑学院09级《管理学》考试试卷(A)答案
一、单项选择题(每小题1分，共10分)
1.A 2.A 3. C 4. C 5. C 6.D 7. B 8. A 9. B 10. D
二、多项选择题(每小题2分，共20分)
1. CD 2. CD 3. AC 4. BC 5. BCD 6.ACD 7. ABCD 8. AC 9. ABC 10. BCD
三、填空(每空2分，共20分)
1.编制计划，执行计划，检查计划的执行情况，处理计划结果
2.制定目标，提出实现目标途径
3.战略决策，战术决策
4.孔茨
5.实现组织目标
四、判断题(每题1分，共10分)
1、×2、×3、×4、×5、× 6、× 7、× 8、√ 9、√ 10、√
五、简答题(每题5分，共20分)
答题要点：
1.当人们感到不公平时，就会想方设法去纠正，他们可能会采取以下几种做法：(1)理性地曲解自己或他人的报酬或投入(1分);(2)采取某种行为使得他人的报酬或投入发生改变(1分);(3)采取某种行为改变自己的报酬或投入，如降低自己的工作质量或减少投入(1分);(4)选择另一个参照对象进行比较(1分);(5)辞去他们的工作(1分)。
2. (1) 工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”(2分)。
(2) 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”(2分)。
(3)提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性(1分)。
3.(1)计划的目的性(2分)(2)计划的首位性(1分)(3)计划的普遍性(1分)(4)计划的效率性(1分)
4.(1)管理层次是企业纵向管理的等级层次，又称为等级制结构(2分)。(2)管理幅度是一位管
理者能够直接、有效监督的下级人员的数量(3分)。
六、论述题(每题10分，共20分)
答题要点：
1.首先，管理是一门科学。管理理论与知识来源于实践，随着社会与科技的进步越发需要科学的管理，取代经验管理。科学性不仅体现在定量方法的运用，而且体现在现代社会科学实际成果的具体应用。(4分)
其次为什么学习了管理知识，还不会管理或者是管理效果欠佳，是因为管理知识作用的发挥取决于以下因素：(6分)
知识与具体所在企业特点、面临内外部环境、时间、针对对象等情况密切相关，只能理论联系实际，不能生搬理论;
管理的实践很大程度上取决于管理者的艺术运用。营造一种良好的员工氛围与人际沟通环境往往有利于管理的执行，此外管理者的人格魅力、表率等也实际影响管理的效果。
2. (1)领导的职能贯穿于管理工作的各个方面但不能因此把领导同管理看做一回事。管理的对象包括人财物、时间、信息等，而领导的对象只有人，这就决定了领导具有不同于其他各项管理职能的特征和内容(2分)。
(2)管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力(2分)领导者可以是任命的也可以是从一个群体中产生出来，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动(2分)。
(3)在理想情况下，所有的管理者都应是领导者(2分)。但是，并不是所有的领导者都具备完成其他管理职能的条件，一个人能够影响别人这一事实并不表明他同样也能够计划、组织和控制(2分)。
建筑学院10级《管理学》考试试卷(A)
(总分：100分 时间：100分钟)
一.选择题(每小题1分，共10分)
1.为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的 就是其中之一。
A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、行政管理理论
2.它是一个网络系统，是由输入、处理、输出和反馈四个环节构成，它是管理的一项重要职能，即 。
A、决策 B、控制 C、协调
3.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于 。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策
4.该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是 。
A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策
5.企业要正常运转，必须根据其经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，这就是 。
A、管理 B、组织 C、协调
6.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用 组织形式。
A、集权式 B、职能式 C、分权式
7.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为 。
A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父
8.正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是，正式组织是以 为重要标准。
A、感情的逻辑 B、公平的逻辑 C、效率的逻辑
9.组织文化的核心和灵魂是： 。
A、制度层 B、物质层 C、精神层
10.公平理论是 激励理论。
A、行为改造型 B、过程型 C、内容型
二.判断正误(下列各小题有对有错，请先确定对错，如错则在原题上改正。每小题2分，共12分)
1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。( )
2.古典管理理论把人当成“经济人”，而行为科学的管理学家将人性研究转向“社会人”。 ( )
3.期望理论认为要增强对员工的激励力度应该分别提高相应的效价和公平性。( )
4.在菲德勒领导权变理论中，“中等”有利情景下应该采用以工作为中心的领导方式。( )
5.领导生命周期理论认为，对于下属处于相当的“成熟”状态时应采用高关心人、低关心工作的领导方式为宜。
6.某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为120元，单位产品售价为160元。如果目标利润为20万，则其计划产量应该是4000件。
三.简答题(每小题8分，共40分)
1.试运用系统管理原理简述对企业管理的认识与看法?
2.企业总体成长战略有哪几种?
3.简述公平理论的内容以及对管理者的启示。
4.事业部制的优点与不足各有哪些?主要适应什么样的企业?
5.简述如何在企业中开展目标管理法
四、论述题(14分)
在社会上存在一种现象：有些人尽管学习了较多的管理理论知识，但依旧不会管理。也因此不少人认为管理不是一种科学，只是一种“可意会不可言传”的艺术。请对此陈述自己的观点，并加以阐述
五、案例分析题(每小题12分，共24分)
(注意：简要回答即可)
案例分析(一)
以下是两位不同部门的经理之间的一段对话：
“这些日子,我手下的年轻人都不可靠。王部长,你也有相同的问题吗?”
王部长是和你平级的一位经理,她使劲地点点头:“我必须时时照看他们的工作。我把项目交给他们中的一个,第二天回来时,他们却还没有开始动手。这样的事情发生过多少次了,你简直不会相信。” “我们该怎么处理这种事情呢?我想,他们现在完成的工作量,最多只有5年前的同样情况下完成工作量的八成左右。”
“我也希望知道该怎么处理。我威胁他们,可这没有用。而且,每当我发现一个比较能干高效的人,过不多久一般都跳槽到另外的地方去了。”
问题：
1.从以上情景对话可以看出，两位经理面临什么样的问题?(4分)
2.请运用所学管理理论就如何解决此类问题提出你的建议。(8分)
案例分析(二)
以下是一位部门经理和其下属之间的一段对话：
“小李,你居然把我们报告的副本送到总部去了,我可是特意叫你不要这样做的!”
“不完全是这么回事。董事会王秘书打电话过来,问我是否可以??”
“我不管谁打电话给你。你知道我说过不要这样做的!”
“我知道,可王秘书打电话过来说他真的需要??”
“我不是跟你说过了吗,我才不管是谁打的电话
呢。你明白自己不应该这么做,可你
还是做了。我真不知道该如何是好。快出去,好让我--个人想想。”
“可是??”
“就这样了。出去吧趁我现在还没有真的发火!”
“这??”
“出去!”
问题：
1.从以上情景对话可以看出，这位部门经理在管理活动中存在哪些问题?(4分)
2.如果你是这位经理，你将如何避免这种尴尬场面?又将如何确保以后不会重蹈覆辙?(8分)
建工学院10级《管理学》考试试卷(A)参考答案
一、选择题
(每小题1分，共10分)
A B A C C C C C C B
二、判断正误题
(下列各小题有对有错，请先确定对错，如错请改正。每小题2分，共12分)。
错(将“正式组织”改为“非正式组织”)
正确
错(将“公平性”改为“期望概率”)
错(将“工作为中心”改为“人为中心”)
错(将“高关心人”改为“低关心人”)
错(将“计划产量是4000件”改为“30000件”)
二、简答题(每小题8分，共40分)
1.试运用系统管理原理简述对企业管理的认识与看法?
答题要点：
系统管理原理认为：任何一种组织都可以视为一个完整的开放系统或为某一大系统中的子系统。管理的对象为往往是诸多相互独立又相互联系的要素形成的系统，因此应该遵循系统的观点和方法，以指导具体的管理活动。(3)
系统具有目的性、整体性和层次性等特点;要求管理活动也必须如此，首先明确目的，其次围绕组织目标制定各部门、层次的分目标，并建立集权和分权相结合、激励与约束相结合的组织结构，最终协调一致，高效运行。(3)
系统管理原理还可以引申出统一指挥、等级原则、分权与授权结合、分工协作原则、整体效应原则、信息反馈原则等管理原则。(2)
2.企业总体成长战略有哪几种?
答题要点：
密集性成长战略：市场开发战略、市场渗透战略、产品开发战略和多样化战略等。(3) 一体化战略：水平一体化、垂直一体化。(2)
多元化战略：同心多元化、相关多元化、非相关多元化等。(3)
3.简评公平理论的内容以及对管理者的启示。
答题要点：
公平理论的内容：(4)
人是“社会人”，一个人的工作动机，不仅受其所的报酬绝对值的影响，而且受相对报酬多少的影响。比较的方面有：自身纵向比、同事间横向比、与同地区其他企业比、与同行业企业比等。 管理启示： (4)
正确诱导，改变认知，引导员工建立正确的比较观念。
科学考评，合理激励，力争做到报酬与其所付劳动与贡献相当。
关注企业报酬水平的外部竞争性。
4.事业部制的优点与不足各有哪些?主要适应什么样的企业?
答题要点：
优点：体现分权管理的要求，既调动中层管理者积极性，又更能适应环境变化;能够培养较为全面的管理者;可以形成一定的内部竞争，促进各部门的并行发展;(3)
缺点：增加了对事业部的管理、控制难度;容易产生“离心”现象;有时对企业有无此类较高素质的管理人才具有较高要求。(3)
主要适用于产品种类较多，或市场区域较广的大型企业。(2)
5.简述如何在企业中开展目标管理法?
答题要点：
所谓目标管理是指组织内上下级之间定期就组织目标及分目标进行参与式的共同制定，通过将组织目标细分到各部门，甚至细分到每一个组织成员，并最终对目标实施情况进行考核和激励的一种管理方法。(2)
开展目标管理首先应该确立组织的整体目标，其次进行横向(分解为职能，或细分为措施、资源调配等)和纵向(分解为不同层次)的目标分解，然后进行目标的实施、考核和评价。(3) 目标管理的关键是：一是目标的制定与分解;二是全员参与目标;三是目标考核与激励。(3)
三、论述题(14分)
答题要点：
首先，管理是一门科学。管理理论与知识来源于实践，随着社会与科技的进步越发需要科学的管理，
取代经验管理。科学性不仅体现在定量方法的运用，而且体现在现代社会科学实际成果的具体应用。
(6)
其次，为什么学习了管理知识，还不会管理或者是管理效果欠佳，是因为管理知识作用的发挥取决于以下因素：(8)
知识与具体所在企业特点、面临内外部环境、时间、针对对象等情况密切相关，只能理论联系实际，不能生搬理论;
管理的实践很大程度上取决于管理者的艺术运用。营造一种良好的员工氛围与人际沟通环境往往有利于管理的执行，此外管理者的人格魅力、表率等也实际影响管理的效果。
四、案例分析题(每小题15分，共30分)
(一)案例分析一
参考答案：
1.看到的问题：管理人员与员工之间的不信任，管理人员不了解员工的实际想法，缺乏沟通，反映管理人员的工作主要以工作为中心，忽视了对人的关心;缺乏对员工实际工作的科学评价与激励;员工缺乏工作的积极性;等等。(4)
2.如何解决：(8)
首先管理人员的现代观念培训，强调人本管理，关心人与关心工作之间的协调。
第二，了解员工的实际需要。需要的了解是管理的基础，不同员工有不同的需要层次。 第三，有效计划，合理分工，确定各岗位的岗位职责与任务，实行目标管理。
第四，正确评价员工的工作业绩与能力、态度，相应的报酬与激励，包括薪酬、晋升、培训、精神激励等方式。
最后，加强与员工之间的沟通。
(二)案例分析二
参考答案：
1.看到的问题：管理人员对待员工的态度;对待例外事件的处理;倾听员工的看法;等等(4)
2.如何解决：(8)
尽量避免与员工直接冲突。(1)
首先应该倾听员工对当时情况以及想法的汇报。此事件中，毕竟是上级部门索要报告，员工的处境可以理解;(2)
管理人员对员工存在的问题应该指出，但要注意方式。也应该对员工进行指导，下次再遇到此类事件如何处理。(3)
事后的补救：管理人员尽量避免受情绪困扰;如果发生不愉快，尽快补救，有机会找员工首先承认自己的不足，然后对如何在以后避免进行探讨。营造良好的员工关系对管理工作至关重要。(2)