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用优质服务温暖群众的心

时间:2023-05-18 23:00:13

本报讯“我们每个季度都会来这里领取低保金,他们每次就像自家亲戚一样接待我们,没想到现在我们农村人也能像城里人一样享受这样的贴心服务。”日前,刚刚拿到自己低保资金的张大妈高兴地说。

  今年以来,洛宁农信联社不断提升服务能力和水平,以创建工作为契机,从抓星级服务做起,在全辖大力倡导“三、四、五、六”柜台服务法,严格规范员工行为,增强服务意识。

  三即“三个统一”。统一服务用语、统一营业着装、统一上下班时间,遵守网点挂牌营业时间,不提前关门、擅自停业。

  四即“四个关照”。开户时,关照客户记住存期、账户、密码、保管好存单(折);取款时,关照客户核对好账款、利息,收好现金,注意安全;提前支取时,关照客户各种手续是否完备;对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照,优先办理。

  五即“五个主动”。客户走进营业室时主动打招呼,支取现金主动搭配票面,对破损存折主动粘贴或更换,发生差错时主动向客户赔礼道歉,客户遗落物款时主动归还。

  六即“六个一样”。存取款一样对待,金额大小一样欢迎,主币辅币一样受理,忙时闲时一样认真,新、老客户一样热情,本网点业务和他网点业务一样办理。 (李珂)

  作者:李珂