根据市风政风行风建设工作部署，我市公共就业和人才服务窗口以理论、，深入贯彻落实科学发展观，结合公共就业和人才服务工作实际，致力于提高服务水平，简化服务程序，解决群众反映的突出问题，维护群众利益，为群众提供优质的公共就业和人才服务。
一、加强组织领导，明确责任分工
为开展好风政风行风评议活动，我局成立了以局长为组长，副局长为副组长，各科室（中心）负责人为成员的民主评议活动领导小组，下设办公室具体负责民主评议日常工作，并实施局领导挂点指导各科室（中心）评议工作制度。召开了评议工作部署大会，明确评议工作的指导思想、总体目标、评议内容、方法步骤和措施，做到活动有领导、办事有机构、考核有标准。在收集到群众和评议代表的意见建议后，我局制定了《xx市人力资源开发局开展民主评议整改工作方案》，按照方案进行了分工，抓好整改落实工作，确保风政风行风评议活动取得实效。
二、加强宣传教育，营造良好氛围
为做好风政风行风评议活动，我局采取多种宣传教育方式营造良好氛围。一是召开了动员大会，将上级指示精神和评议工作要求传达到所有干部职工，做到人人知晓评议、个个自觉参与评议的氛围。二是在平时工作中将行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查。三是通过悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、制作活动宣传栏等形式，宣传民主评议活动的意义、内容和工作情况，公布投诉监督电话，在局系统内大力营造浓厚的活动氛围。
三、做好自查自纠，提高服务质量
在评议活动中，我局面向社会、面向广大的服务对象，围绕着风廉政建设、严格依法行政、提高服务质量、优化服务环境、健全长效机制、争创工作业绩等方面，多形式多渠道倾听社会各界和群众的意见和建议，做好各项工作。
（一）对外征求意见
一是公布投诉电话和设置意见箱。为方便办事群众提出宝贵意见和建议，我局通过宣传栏、主管局门户网站向社会公布投诉电话，在大厅服务台设置了意见箱。
二是向办事群众发放评议表。在日常工作中，服务窗口向办事群众发放评议表，广泛征求办事群众的意见和建议，努力做到让每位办事群众高兴而来，满意而归。
三是在开展业务工作中征求意见。局领导班子成员和机关各科室（中心）在开展业务工作过程中，如召开各类培训、会议，到基层和企业调研等工作中，认真听取各部门的意见和建议，为改进工作、制定政策措施提供了依据。
（二）对内自查
根据评议工作部署，我局在思想认识、信息公开、服务质量、依法办事、办事效率、廉洁自律、制度建设等方面开展了自查自纠活动。
1、思想认识方面。我局把学习贯穿于整个民主评议活动中，结合反腐倡廉、学习报告、密切联系群众等教育活动，积极组织干部职工开展了内容丰富、形式多样的学习教育活动，使干部职工充分认识到开展民主评议活动是进一步加强机关效能建设，树立良好形象的需要。先后组织干部职工学习了《中国共产员领导干部廉洁从政若干准则》、“六不准”工作纪律、《xx市机关效能责任追究办法（试行）》和《xx市投诉服务管理系统管理暂行规定》、的报告等，提高干部职工的思想认识和理论修养。
2、信息公开方面。我局认真执行《政府信息公开条例》，完善我局信息公开制度，加强信息公开载体建设，拓宽公开渠道，稳妥推进信息公开工作。一是做好网络公开。做好与市政服务中心联网工作，以便公布我局的工作动态，接受效能办和群众监督；做好市人社局门户网站信息公开工作，方便群众办事，接受群众监督。二是做好务政务公开。在办公场所设立务政务公开栏，将“三公”经费、主要任务完成情况、工作人员出勤表等通过务政务公开栏进行公开，接受群众监督。三是做好服务窗口业务公开。在服务大厅设立展板公开业务服务流程，在各窗口设立业务公开栏和温馨提示，将工作职责、工作制度、工作流程、办事所需材料等在服务大厅公开，方便群众办事。
3、服务质量方面。我局结合“优质服务年”、“作风建设推进年”等活动，继续狠抓窗口建设，提高服务质量，增强群众满意度。继续推行“六项服务”，即提供引导服务、延时服务、后续服务、上门服务、即时服务和预约服务，方便群众办事。与此同时，在服务窗口还推行和落实“首问责任制”、“挂牌上岗制”、“岗位责任制”等效能建设十项制度，接待办事群众的咨询和解答劳动保障的政策。全体工作人员认真落实“一次性告知制”、“限时结办制”等“一站式”服务，减少办事流程，优化服务环境，改善服务质量。
另外，我们还狠抓机关效能投诉受理，解决一批群众反映的焦点难点问题。今年以来，我局共接待来访来电群众5000余次，办结率和满意率均达100%。
4、依法行政方面。今年来，我局对就业服务工作规程进行了规范和简化，对办事程序、审批流程环节进行了优化，删减并整合了一些重复的流程环节，并重新调整了承诺办理时限。同时，按照市效能办和市政府服务中心“应进必进”的要求，于今年3月、7月、8月三次对联网进驻市政府服务中心的事项进行了规范，并积极做好联网工作，接受电子监察系统监控。在开展就业服务中，督促各服务窗口严格执行规范后的业务流程开展便民服务，使群众满意。
5、服务环境方面。硬件方面，我局根据业务需求，不断的完善服务设施，将就业服务和人才服务窗口整合，建设了新的服务大厅，优化办事流程，制作简单易懂的办事服务指南供群众了解，为群众提供“一站式”服务。软件方面，我局制定了《工作人员守则与行为规范》，其中包括：工作人员守则、工作人员行为规范、工作人员服务规范、文明礼貌用语等，要求工作人员统一着装、文明礼貌用语、挂牌上岗等，为群众提供高质量的就业服务。
6、廉洁自律方面。我局积极落实《关于实行风廉政建设责任制的规定》，严格执行风廉政建设各项规章制度，召开了风廉政和反腐败工作大会，加强风廉政教育，观看了《违建背后的黑色交易》等教育片，廉洁自律工作不断扎实推进。严格执行民主集中制，在选拔任用干部、项目安排、大额资金使用等方面，做到事前充分酝酿，会议讨论，集体研究决定。在财务方面，严格执行“收支两条线”方面，进一步规范财务收支管理，完善公务接待的管理办法，严格执行各项财务制度，控制机关费用开支，保障所开支项合理合法。
7、制度建设方面。近年来，我们连续开展了“制度执行检查年”、“制度执行推进年”和“制度执行巩固年”等活动，逐步形成了用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效工作机制。在实际工作中，我们以建立健全惩防体系各项制度为重点，以制约和监督权力为核心，坚持关口前移、防范为主的原则，认真查找制度建设方面存在的突出问题和薄弱环节，结合工作实际，坚持把行政审批作为廉政风险控制的重点。
8、治理“庸懒散奢贪”方面。
一是强化学习培训，提升素质。坚持干部职工学习制度，各科室、中心负责人结合各自业务交流工作体会；邀请专家、学者作辅导讲座，拓宽视野；落实干部培训计划，有计划安排干部参加各种业务知识培训，支持干部参加各种学历提升培训；组织干部职工参观各种教育基地、图片展、观看廉政影片等，在全局倡导“勤学习、善思考”的风气，努力提升全局干部职工“打硬仗、担重任”的能力。
二是强化业务工作，提升水平。各科室、中心根据各自职能和业务范围，在深入调研、认真研究相关政策、借鉴先进地区经验做法的基础上，提出改进方法、提升水平的对策措施，形成操作性强、价值较高的调研报告，并积极把调研成果转化为工作成果。在三大群体的就业问题上我们采取针对性较强的措施努力破解难题。1、结合重点项目建设继续开展高校毕业生就业见习服务，发挥政策促进就业效应，有效促进毕业生充分就业。目前我市共有就业见习单位77家，涉及服务、贸易、加工业、药业、教育等多个行业，能为高校毕业生提供789个见习岗位，接收6563人就业见习，目前已经有748名高校毕业生完成见习，成功就业。2、通过开展“春风行动”等专项公共就业服务活动，促进农民工转移就业工作。3、以“就业援助月活动”为载体，帮助就业困难群体实现就业。期间走访就业困难人员和零就业家庭847户，登记认定的未就业困难人员292人，帮助就业困难人员实现就业341人，帮扶319人享受就业扶持政策，开发公益性岗位76个，帮助就业困难人员就业，实现零就业家庭动态清零。
随军家属就业安置工作方面，我们积极落实扶持政策、搭建就业平台、拓展就业渠道。一是做好每年随军家属政策性安置工作。2010年以来共安置随军家属228人。二是做好职业介绍和岗位推荐工作。2012年5月，我局在xx市人力资源市场举办了随军家属专场招聘会， 167家单位进场招聘，提供岗位3000多个；2013年5月，我局在xx市人力资源市场举办军嫂专场招聘会，130多家用人单位进场招聘，提供岗位2200多个。
三是强化服务，提升效率。通过继续深入开展“作风建设推进年”、风廉政建设等活动，在服务窗口开展群众满意优质服务窗口创建活动和作风建设整顿活动，提高服务水平。
四是强化制度建设，提升管理。按照科学发展观的要求，抓好规章制度的清理、废止、修改、保留、合并、补充工作，优化完善各项管理制度，努力做到工作有章可循，有法可依，用制度管人管事，形成和谐的管理效应。我局完善了《xx市人力资源开发局效能建设十项制度》、《xx市人力资源开发局工作人员行为规范》、《xx市人力资源开发局工作人员服务规范》、《xx市人力资源开发局工作人员守则》等14项制度，重新修订了《xx市人力资源开发局办事流程》，并严格抓好落实。
五是强化监督奖惩，提升激情。开展以查勤、查学、查能、查绩为主要内容的“五查”活动（服务态度、出勤情况、学习情况、业务能力、工作成绩），并将“五查”结果纳入机关工作人员年度考核。加强问责追究责任，警戒全体干部职工对履职不力、办事拖拉、作风浮夸、生活奢靡、吃拿卡要、推诿扯皮、敷衍群众等庸懒散奢贪等问题，要按照《xx市人力资源和社会保障局行政过错责任追究暂行规定》等规定严肃追究相关科室和个人的责任，坚决纠正不作为、慢作为、乱作为等行为，努力创造规范、高效、诚信、宽松的政务环境。
9、争创工作业绩方面。去年，我市被授予 “全国创业先进城市”、“全国就业先进单位” 等殊荣。我局在市委、市政府及人社局组的领导下，奋发有为，取得了一定的成绩，。今年以来，各项就业工作顺利推进，截止8月下旬，我市城镇新增就业39558人，完成年计划的94.19%，城镇登记失业人员再就业12020人，完成年计划的100.17%，就业困难人员实现就业再就业1191人，组织各类培训12096人，完成年计划的100.8%，转移农村富余劳动力9564人，完成年计划的95.64%，城镇登记失业率控制在3%以内，就业创业工作取得新成绩，行业作风建设取得新成效，群众满意度提高。
四、抓好整改落实，确保评议效果
在民主评议工作开展过程中，评议代表和群众对我局提出了一些宝贵的意见建议，我局高度重视这些意见建议，及时研究制定了整改措施并抓好落实。
一是关于档案托管收费问题。经调整后，现行档案托管费每人每年240元降低为每份每月10元（即120元/年），于2013年1月1日起执行。在执行收费时我们仍然考虑到破产、改制企业下岗职工的实际困难，档案托管超过一年的也只是象征性一次收取档案托管费120元，并将所收取的档案托管服务费直接缴交入财政国库。
二是关于办事流程和用工政策变更及时通知用工单位的问题。经整改后，注重做好在服务大厅和人力资源市场的政策宣传工作。在服务大厅和市场张贴各项业务工作的办事指南和受理程序宣传图，摆放“温馨提示”，在宣传栏摆放和发放各类宣传册，使群众及时了解各项政策规定。及时在市人社局门户网站发布各类政策规定和我局各项业务的规章制度、流程及相关表格资料，方便群众了解办事流程。
三是关于对基层就业工作人员进行业务培训的问题。
今年5月和6月，我局工作人员分别深入龙华区龙桥镇、遵谭镇、龙泉镇、新坡镇、城西镇，x区灵山镇、三江镇、演丰镇、大致坡镇，xx区xx镇进行调研，并对负责就业失业登记工作的业务人员进行培训，下步将视情继续开展培训工作。
四是关于简化工作手续的问题。
以政策规定为依据，梳理了所有就业服务流程，进一步规范和简化了工作程序，减少了群众办事提供材料的数量，为群众提供便捷服务。
五是关于继续提高窗口服务质量的问题。
加强干部职工理论学习和业务培训，不断提高服务意识和业务能力；落实岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，督促窗口提高服务质量；开展好作风建设推进年活动，增强干部职工的作风纪律意识和服务意识；开展好廉政教育，落实监督机制，确保每名干部职工都做到廉洁自律。
六是关于把服务延伸到乡镇的问题。
根据工作部署，我局已于今年3月9日在羊山地区的龙泉镇举办了“春风行动”暨农村富余劳动力专场招聘会；今年5月15日，我局与龙华区劳保中心合作，利用进入龙泉镇举办“2013年龙华区夏季企业用工暨高校毕业生就业专场招聘会”的契机，开展创业项目推介活动；今年5月中旬，我局到羊山地区开展了调研工作，掌握了该地区劳动力（特别是农村富余劳动力）的文化素质、技能水平等第一手资料，下步将做好培训和农村劳动力转移就业工作。
七是关于加强网络服务的问题。
发挥好市人力资源市场xx365人才热线（http://www.hns365.com）的作用，发布各类招聘信息和求职信息，召开网络招聘会，为求职者和用人单位服务。下步我局争取实现我局网站与市人力资源网站链接，更好的为企业和劳动者服务。
八是关于就业信息的发布、更新问题。
进一步完善xx市人力资源市场和公共就业服务平台信息发布功能；积极帮助四个区和乡镇建设就业信息发布平台，目前，我局正在建设龙泉、云龙、灵山、xx的信息发布平台，争取于今年11月底前投入使用。
五、存在的问题及下步打算
在风政风行风建设中，经过自查自纠、平时征求群众意见建议的基础上，我局梳理了工作中存在的问题和不足，主要表现两方面：
一是在工作中循规蹈矩、改革创新，服务人民群众的方法方式不够。
二是极少数干部职工有时存在宗旨意识、群众意识、服务意识不够强，文明礼仪与群众的要求和希望还有一定的距离。
解决群众反映突出的问题，切实维护群众的根本利益，是民主评议政风行风的出发点和落脚点。下一步，我们将针对存在的问题，集中力量，寻找办法，制订措施，认真加以整改，让委政府放心、让服务对象和人民群众更加满意。