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如何做好企业大学学习项目设计

时间:2023-05-18 23:00:13

  如何做好企业大学学习项目设计

  计划没有变化快,缺少前瞻性、针对性,这是企业大学运营中普遍存在的突出问题。契合战略变革、重点业务发展的学习项目设计与实践,能有效化解这些现实问题。

  每个设计有“个性”

  学习体系设计主要包括产品、技术、服务、与业务相关的管理能这四个板块。对四个板块并非均衡用力,而是把每个企业运营的重点或特质作为设计出发点(见图表1)。

  尊重四个共性

  不同项目的设计虽然侧重点各有不同,但在“个性”之上,项目设计一般都有着四个通用的设计步骤。

  结果导向,清晰界定学习项目的目标。

  所有的学习项目都要“以终为始”做设计,目标必须符合SMART原则。 需求访谈,完成归因分析及因素权重分析。

  需求访谈要求项目设计人员必须具备系统思考的职业技能。与业务密切相关的学习主题,尤其需要深入一线访谈。访谈对象除学习对象本身外,还应包括学习对象的上级管理者,甚至是上上级管理者。必要的时候,要加入学习对象所服务的客户。

  访谈内容要根据访谈对象的角色定位来设计,如访谈行业经理与首席经理,重点是行为事件访谈(BEI),引导被访者从结果导向分析销售场景与具体行为、工具,提取关键能力;访谈集团业务部门领导,内容设计的重点是队伍整体能力的提升重点与方向、当前与今后业务发展的重点;访谈直线经理,销售业绩优秀、优良、中、差之间的行为差异分析是核心;访谈客户则要关注销售全流程中的客户感知与评价。

  确定本学习项目所能解决的问题。

  一般来说,影响目标达成的因素并非全部都是学习本身或学习者的动机、能力,更多的是属于文化、环境、流程、奖励等因素。所以,在归因分析后,一定要把学习所能解决或促进解决的问题列出来。

  输出学习项目的设计框架。

  在问题界定后,针对问题匹配学习内容。学习项目的设计框架主要包括对象、目标、需求、问题及聚焦问题的配套学习内容。一般来说,学习项目设计框架一旦完成,要马上与业务合作部门确认,以确保达成共识,并得到业务部门的行动承诺。

  二度设计:回答六个关键问题

  学习项目框架设计考量的是对业务需求的理解、对问题本质的洞察,二度设计则是真正交付问题的学习解决方案,包括教学内容的深浅程度、学习路径的设计层次、学习过程的渐进推进、行为模式训练与固化的具体方法等。

  二度设计可以通过团队设计的方式实现。常用的方法有头脑风暴、问询与质疑、假设与验证、内容细化与教学多样化形式等。

  设计团队最好由不同学习风格的人组成,以便在教学设计中考虑到不同类型学习

  者的体验。

  同时,二度设计对学习项目框架界定的学习目标要进行再度验证与评估。设计逻辑是在团队中问6个关键问题:

  ◇组织业务发展目标是什么?

  ◇学习项目方案所能达成的最终行为与目标是什么?

  ◇以什么成果来界定?

  ◇这个成果与学习行为、目标之间有必然联系吗?

  ◇学习目标的达成是否对组织业务目标的实现有帮助?

  ◇除此以外还有其他手段能帮助组织业务目标的实现吗?

  如果设计团队能在这6个问题上达成共识,就确保了学习项目成功了一半。 在教学设计中有很多的互动工具,如提问、小组讨论、案例交流、模拟实战等。另外,为了确保学习体验效果,还可以采用以下五种方式。

  角色扮演。百字剧、情景剧表演都是加强互动的好方法。角色扮演能让学员有机会换位思考、交换观点。

  情景学习。主要有两种设计,一是在课堂教学上设计情景,通过讲故事、讲案例、小组分享等方式,将学员带入具体的场景中思考学习;另一种是实地情景教学,但这类学习往往耗费的成本较高,要有选择性地使用。

  创造摩擦力。人的注意力集中时间最长不超过一个小时。除遵循通用的学习曲线规律做设计外,细节上还可以使用创造摩擦力这个设计工具,帮助学员制造学习的起伏感与乐趣,让他们感觉“小成功”以及过程中的快乐。例如提出有趣的必须深入思考才能回答的问题,而不是简单地播放PPT课件;让大家在学习过程中随时提问,并设计个别疑难问题的“停车场”;每次开课前聚焦主题的活动等。

  创造压力。这是一个比较细小、灵活、适用不同环节的设计工具。尤其适用在学员有疲倦感、刚进入课堂、少参与度等情况下。比如,规定较短的时间完成一个具体流程,限时上台发言、感官冲击等,这些都是很有效的方法。

  给予反馈。给予反馈对固化行为的效果明显,高质量的课堂学习必须有随堂反馈。 来源:《培训》杂志