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现金宝的专业革命

时间:2023-05-10 14:56:27

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陈灿辉是一个完美主义者,这体现在他带领的汇添富基金电商团队所推出的现金宝身上。

  虽然,它在互联网金融市场所占份额远不及余额宝、理财通,但陈灿辉似乎从来不急于进攻和扩张。面对潜力无限的互联网金融浪潮,这位痴迷于高尔夫的“码农”有一套自己打法。陈灿辉和他的团队,如何征服互联网金融这个增长潜力巨大的领域呢?

  专业主义的现金宝

  如果说余额宝的性格是大,就如同沃尔玛超市一样,给用户提供了无限的选择,而理财通彰显着新颖、激进的气息,那么现金宝特点就是极度专业。

  “互联网金融有很多吸引人的营销噱头,表面看起来很炫、很酷,”陈灿辉说起主要竞争对手时说,“现金宝没有这些。”要是你的目标客户是年轻白领或者事业有成的高收入人士,重点不是营销而是专业主义,产品的设计肯定不会炫而是稳重。

  现金宝也有过玩营销噱头的想法和冲动,比如邀请明星代言、大量广告宣传,但是这些都被停止,陈灿辉希望现金宝在客户、市场中的形象还是资产管理专业形象。

  他的团队通过流程设计、系统架构以及产品服务等微妙的方式,把这种理念传达给用户,尽管现金宝网站和App中没有出现专业字样。这些是理所当然的。目前,现金宝也没有提供投资理财之外的产品或功能。余额宝是基于支付宝平台搭建起来的,本身就集合了多种功能,第三方支付资金管道,在这条管道上,有很多的水龙头出口。现金宝采用的是专卖店模式:产品服务单一,但是更专业。陈灿辉并不希望现金宝有很多复杂的功能、产品,他希望寻找专业投资理财的客户可以进行安心、专心的享受产品和服务。

  “投资理财是一个需要理性思考的事情,炫耀的营销噱头就能决定是否购投资,这样的人似乎不是在乎投资的收益。”汇添富基金电子商务总监杨纲这样解释现金宝的专业主义理念。

  无论是PC互联网还是移动互联网,现金宝希望现金宝与投资理财用户的心理格调相符。事实上,现金宝最强的能力不是在于设计最好的系统架构和IT系统,而是投资研究。现金宝依托的汇添富基金就是以投研能力著称,汇添富基金在资产管理的经验超过10年时间。

  比起酷炫的营销噱头,陈灿辉更关注的是用户体验及投资收益。“产品是否被用户接受、喜欢,最重要的是产品能否满足用户需求,而这个需求的发现是对用户痛点准备把握,找准痛点是成功的一半。”陈灿辉说,现金宝整体的系统架构、流程设计都是基于现金宝对移动互联网金融用户痛点的深入了解、分析。

  完美主义的投资理财

  陈灿辉似乎已经习惯了完美主义。

  他计算机专业毕业,做过程序员,曾经是“码农”一代。然而,他又在基金行业浸染十余年,互联网和金融的两种基因在他身上混合、交织。

  基金与互联网是两种不同的思维模式。传统基金行业是风险厌恶型,在风险控制与安全便捷中宁可选择风险控制,这对用户体验会带来一定的损害,但是可以保证用户账户体系安全。而互联网公司奉行的是收益覆盖风险原则,在风险控制与用户体验之间,选择用户体验优先原则。

  两者相冲突时,如何在用户体验与风险控制进行完美的平衡,这对陈灿辉来说是最大的挑战。

  创造出更好用户体验的同时,打造更高安全级别的交易环境。在其观念中,用户体验表现在具体的细节中,细节决定成败。在现金宝升级前,他带领团队一起深入用户,对用户互联网的投资理财行为做了深度的研究、分析,建立了用户行为的大数据画像,在此基础上形成了开发需求,从功能开发、流程设计,甚至到UI按钮设计,都是经过精心设计、测试。

  “我们认真分析了竞争对手每一次的风险事件,研究用户交易的每一个流程细节,分析其中可能出现的每一个可能存在风险细微之处及解决之道。”他说,现金宝最终把系统设计成闭环架构,用户的资金在体系内自由流动,但是与系统外则处于完全隔绝。

  这就相当于国道与高速公路的区别:连接两个地点的国道,路上有无数的斑马线、岔口,便利的同时埋藏着安全隐患;而高速公路的点对点中间,进行全封闭,没有任何的入口出口,通向单一。

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